Aborder la transformation digitale par l’outil sans en comprendre les enjeux ne sera d’aucun apport pour l’entreprise. Une démarche d’expérience client pourra aider l’entreprise à se transformer efficacement avec la digitalisation, grâce 3 clés principales : centré client, penser data, être agile.
Ce que le digital a réellement transformé ces dernières années :
1995 : balbutiements web et le concept du 1-to-1 relationship.
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Article publié initialement sur le cercle Les Echos
